Politica de garanție

POLITICA DE GARANȚIE – VIVID SENSES

Ultima actualizare: 25.02.2026

Această politică este emisă de ETONDALE 2017 SRL, entitatea juridică ce operează vividsenses.ro.

1. Introducere

Încrederea se construiește prin calitate, iar fiecare produs achiziționat de pe platforma noastră beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Ne angajăm să asigurăm o experiență premium, sigură și lipsită de riscuri.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de vividsenses.ro sunt acoperite de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Această garanție acoperă neconformitățile existente la momentul livrării, ținând cont de natura specifică a produselor noastre.

3. Produse consumabile și excepții

Produsele comercializate (parfumuri de cameră, difuzoare, rezerve) sunt considerate produse sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

  • Preferințe subiective: Garanția nu acoperă percepția olfactivă subiectivă asupra mirosului, intensității sau persistenței.

  • Produse desigilate: Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele testate sau utilizate nu pot face obiectul garanției pentru motive de igienă.

4. Ce acoperă garanția

Garanția se aplică strict în următoarele situații de neconformitate:

  • Eroare de livrare: Produs diferit față de cel comandat (volum greșit, aromă greșită).

  • Deteriorare la livrare: Recipient spart, scurgeri vizibile de lichid sau mecanism de pulverizare defect la prima utilizare.

  • Defecte de fabricație: Miros alterat în mod obiectiv sau loturi care prezintă anomalii evidente de compoziție.

5. Excluderi de la garanție

Garanția nu poate fi invocată în următoarele cazuri:

  • Mirosul nu corespunde așteptărilor subiective ale clientului.

  • Persistența parfumului variază în funcție de condițiile de mediu (umiditate, temperatură, ventilație).

  • Produsul a fost desigilat, utilizat parțial sau depozitat necorespunzător de către client (ex: expunere la soare sau surse de căldură).

6. Procedura de solicitare

Pentru a activa garanția, urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un e-mail la adresa: store@vividsenses.ro

  2. Includeți numărul comenzii, data livrării și o descriere a defectului.

  3. Atașați fotografii clare cu produsul, ambalajul și elementul defect.

Solicitarea dvs. va fi analizată în maximum 3 zile lucrătoare, iar soluția (înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii) vă va fi comunicată prin e-mail.

7. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la garanție:

  • E-mail: store@vividsenses.ro

  • Telefon: +40 770 536 867