Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – VIVID SENSES

Ultima actualizare: 25.02.2026

Această politică este emisă de ETONDALE 2017 SRL, entitatea juridică ce operează vividsenses.ro.

1. Introducere

Politica de retur este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Scopul nostru este să oferim o experiență premium, transparentă și corectă.

2. Condiții Generale de Retur

Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

  • Verificarea returului: După recepționarea produsului returnat, verificarea integrității acestuia se realizează în maximum 3 zile lucrătoare.

  • Rambursarea sumei: Dacă produsul respectă condițiile, vom iniția rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

    • Pentru plățile efectuate online (Card, Apple Pay, Google Pay), suma va fi returnată automat pe cardul folosit la achiziție.

    • Pentru plățile efectuate Ramburs, returnarea banilor se va face prin transfer bancar (în contul IBAN furnizat de client).

3. Produse Sigilate – Condiții Specifice

Din motive de igienă și protecția sănătății, conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele din categoria parfumurilor de cameră, cosmeticelor sau consumabilelor premium pot fi returnate doar dacă sunt nedesfăcute, neutilizate și cu sigiliul intact.

Important: Produsele desigilate, testate, utilizate sau cu ambalajul original deteriorat nu pot fi acceptate pentru retur.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Nu pot fi returnate:

  • Produse realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate.

  • Ediții limitate desigilate sau produse care se pot deteriora rapid.

  • Produse care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția procesul, urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare: Trimiteți un e-mail la store@vividsenses.ro care să conțină numărul facturii și numele produsului pe care doriți să îl returnați.

  2. Expediere: Ambalați produsul corespunzător (recomandăm folosirea ambalajului protector original) și expediați-l prin curier rapid la adresa de retur indicată în răspunsul la e-mailul dvs.

  3. Date bancare: În cazul în care plata a fost efectuată Ramburs, vă rugăm să specificați contul IBAN și numele titularului pentru transferul banilor.

6. Costuri de Retur

  • Retur standard: Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.

  • Produse defecte sau erori de livrare: Dacă ați primit un produs greșit, defect sau deteriorat în timpul transportului, Vivid Senses va suporta integral costurile de retur și va înlocui produsul în cel mai scurt timp. În acest caz, vă rugăm să ne contactați în maximum 48h de la recepție.