Ordonanța de Urgență a Guvernului numărul 34/2014 stabilește condițiile în care clientul unui magazin online are dreptul de a returna produsul și de a primi înapoi banii pe el;
Produsul returnat nu trebuie sa prezinte semne de uzura, atat la exterior cat si la interior. Conform acestei ordonante, vividsenses.ro va pune la dispozitie o perioada de 14 zile calendaristice, de la momentul primirii produselor achizitionate, timp in care ne puteti comunica faptul ca doriti sa returnati produsul (produsele). Pentru a intelege mai bine nevoile si dorintele clientilor, ne-am bucura sa aflam si motivele care au determinat aceasta optiune;
Pentru produsele sigilate, dreptul de retur este valabil doar daca produsele sunt nedesfacute, exact asa cum le-ati receptionat. Returul se face la adresa din contact, produsul trebuie sa fie intact in ambalajul sau, produsul nu poate fi desfacut , scos din țiplă, sau deteriorat altfel acesta NU SE POATE RETURNA;
Ce trebuie sa faceti pentru a semnala un retur? Trebuie sa ne anuntati dorinta dumneavoastra de a face retur prin intermediul unui e-mail la adresa store@vividsenses.ro, in care sa ne comunicati numarul facturii dar si al produsului pe care doriti sa-l returnati.
Daca doriti restituirea contravalorii produsului, este obligatoriu sa ne trimiteti produsul prin firma de curierat partenera la adresa specificata pe AWB-ul receptionat impreuna cu comanda si sa specificati in clar restituirea banilor catre dumneavoastra tot prin curier (plata ramburs) sau transfer bancar. Dupa indeplinirea acestei etape, urmata de confirmarea returului si a integritatii produsului primit, banii va vor fi restituiti in 14 zile calendaristice.
Transportul pentru returul produsului trebuie sa fie efectuat prin intermediul unei companii de curierat. Costurile pentru retur vor fi suportate integral de catre client;
In momentul in care va ocupati de predarea produsului catre firma de curierat, acesta trebuie sa fie impachetat in mod corespunzator, in ambalajul original, cu toate etichetele atasate;
Daca motivul solicitarii de inlocuire sau returnare il reprezinta o eroare a noastra, costurile de returnare a produselor sunt suportate de catre noi.
