Politica de garanție
Pentru că încrederea se construiește în timp, fiecare produs vividsenses.ro este acoperit de garanția legală de conformitate.
1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de vividsenses.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr.140/2021. Această garanție acoperă eventualele neconformități care apar în termen de 2 ani de la livrare, cu respectarea naturii produsului.
2. Produse consumabile și excepții
Parfumurile, uleiurile aromatice și alte produse sensoriale sunt considerate consumabile și produse de igienă personală. Din acest motiv garanția nu acoperă preferințele olfactive sau percepția subiectivă asupra mirosului, intensității sau durabilității. Produsele desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate sau înlocuite, conform Art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014.
3. Ce acoperă garanția
Garanția se aplică în următoarele situații:
Produsul este diferit față de cel comandat
(ex: alt volum, altă concentrație).
Produsul este deteriorat la livrare (ex: ambalaj spart, scurgeri, pulverizator defect)
Produsul prezintă defecte de fabricație (ex: miros alterat, oxidare prematură, lot expirat)
4. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
Mirosul nu corespunde așteptărilor personale. Persistența parfumului diferă în funcție de piele, mediu sau aplicare. Produsul a fost utilizat, testat sau desigilat. Ambalajul original lipsește sau este modificat.
5. Procedura de solicitare
Pentru a solicita aplicarea garanției, clientul trebuie să completeze formularul de retur/garanție, atașeze fotografii relevante (ambalaj, produs, defect) și menționeze numărul comenzii și data livrării.
Solicitarea va fi analizată în termen de 3 zile lucrătoare, iar soluția (înlocuire, rambursare, refuz justificat) va fi comunicată prin email.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de garanție, ne puteți contacta la:
0770-536867
